Horarios y atención al cliente

1. ¿Cuál es su horario de atención?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte en los siguientes horarios:

Lunes a viernes: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.

Sábados: 8:30 a.m. – 1:00 p.m.

Domingos y festivos: Cerrado

 

2. ¿Qué hago si tengo dudas al hacer un pedido?

Puedes escribirnos directamente por WhatsApp al +57 321 486 8299, o dar clic en el botón de WhatsApp que aparece en cada composición floral.

 

Sobre el pedido y la experiencia de regalo

3. ¿Cómo puedo regalar flores con Flores Gracia?

Solo debes elegir la composición floral que más te guste, agregar una dedicatoria (si lo deseas) y realizar tu pedido. ¡Nosotros nos encargamos del resto!

4. ¿Puedo incluir una dedicatoria con el arreglo?

Sí, puedes incluir un mensaje personalizado para que acompañe tu regalo floral.

5. ¿Puedo recoger personalmente mi pedido?

Sí, puedes recoger tu pedido directamente en nuestro taller. Es necesario que te comuniques con nosotros para coordinar la hora de recogida, la cual dependerá del flujo de producción del día.

6. ¿Realizan arreglos personalizados?

Sí, diseñamos arreglos únicos inspirados en tu idea, siempre respetando el estilo floral característico de Flores Gracia. No replicamos composiciones exactas.

7. ¿Voy a recibir el mismo ramo que aparece en la página?

Nuestros diseños pueden presentar ligeras variaciones, pero siempre mantenemos el estilo y la calidad floral que nos representan.

 

Eventos y pedidos especiales

8. ¿Tienen ramos de novia?

Recomendamos agendar tu ramo con máximo dos meses de anticipación, ya que entendemos que con el tiempo pueden cambiar tus gustos, el estilo de la boda o los colores elegidos.

Nota: Este tiempo de anticipación aplica únicamente si deseas únicamente accesorios florales (como ramo, boutonniere, corona, etc.). Para decoraciones más completas, contáctanos para coordinar una cita personalizada.

9. Tengo un evento y quiero una cotización, ¿qué debo hacer?

Contáctanos para recibir atención personalizada según tu tipo de evento. Y si deseas y es necesario agendamos una llamada virtual para definir detalles antes de enviarte la cotización.

 

Sobre envíos y cobertura

10. ¿Realizan envíos el mismo día?

Sí, realizamos envíos el mismo día en los siguientes casos:

Lunes a viernes: pedidos antes de las 2:00 p.m.

Sábados: pedidos antes de las 11:30 a.m.

Domingos y festivos: no realizamos envíos.

11. ¿Cuál es el horario de entrega?

Las entregas se realizan durante el transcurso del día, entre las 10:00 a.m. y 6:00 p.m. Solo manejamos horas exactas de entrega en casos especiales, comunícate directamente con nosotros para poder agendarte.

12. ¿Qué zonas cubren con sus envíos?

13. ¿Hacen entregas en oficinas o clínicas?

Sí, entregamos en oficinas y clínicas, pero es indispensable que haya alguien disponible para recibir el arreglo. No se dejan flores en recepciones sin confirmación de entrega.

Cuidado y conservación

14. Acabo de recibir mi arreglo, ¿debo ponerlo en agua?

Sí, es muy importante colocar las flores en agua lo antes posible para conservar su frescura y prolongar su duración. Junto con tu regalo recibirás una etiqueta con los cuidados específicos según el tipo de arreglo.

Sobre nosotros

15. ¿Tienen punto físico?

No contamos con tienda abierta al público. Trabajamos desde un taller a puerta cerrada, donde también realizamos nuestras experiencias florales y puedes recoger tu arreglo con cita previa.